Reservations Manager
location_onBern
categoryFront Office
contractPermanent full time
quick_reference_allINT-121221
Hotelis begleitet Talente aus dem Hotel-, Gastro- und Eventbereich in der Schweiz und bietet ihnen Möglichkeiten, die ihren Kompetenzen und ihrer Erfahrung entsprechen. Wir verfolgen einen menschlichen und dennoch anspruchsvollen Ansatz und bauen auf leistungsstarke digitale Tools. Wir schätzen jeden Werdegang und erleichtern den Kandidatinnen und Kandidaten die Integration in dynamische, engagierte und auf Exzellenz ausgerichtete Teams.
Wir bieten Ihnen die Chance, Ihre Leidenschaft für den Gästeservice bei unserem Kunden - ein 5* S Hotel in Gstaad, im Rahmen einer Festanstellung, per sofort oder nach Vereinbarung zu verwirklichen. Nutzen Sie diese Gelegenheit und übernehmen Sie die verantwortungsvolle Rolle als: Reservations Manager (w/m)
Job description
In dieser verantwortungsvollen Vollzeitposition übernehmen Sie die Leitung des Reservierungsbereichs und tragen mit Ihrem Team massgeblich dazu bei, die Auslastung, den Umsatz und die Gästezufriedenheit auf höchstem Niveau sicherzustellen.
Sie verantworten den gesamten Reservierungsprozess – von der ersten Anfrage über die Angebotserstellung bis zur Buchungsbestätigung inklusive Vorauszahlungen, Änderungen und Stornierungen. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie sicher, dass alle Reservierungen effizient, professionell und gemäss den LQA-Standards bearbeitet werden.
Dabei arbeiten Sie eng mit den Abteilungen Sales, Front Office, Revenue Management und Events zusammen, um Zimmerverfügbarkeiten optimal zu steuern und Umsatzpotenziale bestmöglich auszuschöpfen. Sie überwachen die Online-Vertriebskanäle, pflegen Tarifcodes sowie Channel-Manager und stellen die Datenqualität in den Reservierungssystemen und im CRM sicher.
Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören die Betreuung von Individual- und Gruppenreservierungen, die Pflege der Gästedatenbank, die Verwaltung des CRM-Systems (Dailypoint) für die automatisierte Gästekommunikation vor und nach dem Aufenthalt sowie die Durchführung der monatlichen Provisionsabrechnungen für OTAs und Reisebüros.
Als Führungskraft entwickeln und coachen Sie Ihr Reservierungsteam, fördern eine serviceorientierte Arbeitsweise und tragen aktiv zur kontinuierlichen Optimierung der Reservierungsprozesse bei. Mit Ihrer gastorientierten Persönlichkeit erfüllen Sie individuelle Gästewünsche und schaffen bereits vor der Anreise ein aussergewöhnliches Gästeerlebnis.
Expected profile for the position
Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Reservierungsmanagement der gehobenen Hotellerie oder Luxushotellerie und bringen fundierte Kenntnisse moderner Hotelreservierungssysteme sowie Channel-Manager mit. Idealerweise arbeiten Sie bereits mit Opera Cloud PMS und Dailypoint.
Sie denken unternehmerisch, erkennen Verkaufschancen und setzen Upselling- sowie Cross-Selling-Möglichkeiten gezielt ein. Dank Ihrer analytischen und strukturierten Arbeitsweise behalten Sie auch bei hoher Auslastung jederzeit den Überblick.
Neben Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung überzeugen Sie durch Kommunikationsstärke, Führungsqualitäten und eine hohe Detailgenauigkeit. Sie kommunizieren stilsicher in Deutsch und Englisch; weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch oder Italienisch, sind von Vorteil.
Sie schätzen die Zusammenarbeit vor Ort, arbeiten gerne in einem internationalen Umfeld und bringen die notwendige Flexibilität mit, um sich an saisonale Spitzenzeiten und betriebliche Anforderungen anzupassen.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung, die in voller Diskretion behandelt wird.
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