Derrière les plus grands événements et congrès qui dynamise la vie genevoise, nos équipes travaillent durant des mois pour sélectionner et recruter des centaines de professionnels. Notre agence on-site de Hotelis Palexpo, est constituée de 4 professionnels du recrutement qui relèvent chaque jour des défis avec une exigence constante : déléguer les bons profils, au bon moment, en proposant la meilleure adéquation par rapport à l’événement.
Quand les portes d’un grand salon s’ouvrent à Palexpo, tout est parfaitement réglé. Les équipes sont en place, les services s’enchaînent, les visiteurs circulent et l’événement se déroule pour le mieux.
Cette fluidité est le résultat d’un travail qui, lui, n’est pas perceptible par les visiteurs.
Dans les coulisses, des semaines, parfois des mois à l’avance, il faut anticiper les besoins, recruter, planifier et constituer des équipes capables de répondre aux exigences de chaque événement.
C’est précisément le rôle de l’agence Hotelis basée sur le site de Palexpo. Elle est spécialisée dans le recrutement et la mise à disposition de personnel pour couvrir l’ensemble des événements qui se tiennent toute l’année. Une activité pour laquelle les délais sont très courts, les besoins peuvent évoluer jusqu’au dernier moment et où chaque événement impose ses propres codes.
Une histoire de proximité
Responsable de l’agence depuis 2015, Lucie Marchal maîtrise cette réalité. Après plusieurs expériences dans les opérations hôtelières, elle rejoint Hotelis en 2008 pour l’ouverture de la première agence à Genève, puis progressivement elle devient responsable de l’agence Hotelis de Palexpo. Aujourd’hui, elle coordonne l’ensemble des activités de l’agence tout en assurant un lien privilégié avec ses clients et les collaborateurs.
Pour elle, une chose reste essentielle : la proximité.
« Nous cherchons à être de véritables partenaires. Comprendre les enjeux de nos clients, répondre à leurs attentes et accompagner nos collaborateurs au quotidien fait partie de notre ADN », explique-t-elle.
Recruter un savoir-faire… mais surtout un savoir-être
Tous les événements ne recherchent pas les mêmes profils. Un congrès professionnel, un salon grand public ou une réception haut de gamme nécessitent chacun des compétences et des personnalités différentes.
C’est cette diversité qui fait, pour Raphaël Girodet, l’intérêt du métier. Présent chez Hotelis depuis dix ans, il est lui aussi issu de l’hôtellerie-restauration et a notamment travaillé plusieurs années aux États-Unis. Dans son quotidien, il intervient sur le recrutement, mais aussi sur la planification et le suivi administratif.
Avec l’expérience, il a appris à regarder au-delà du CV.
« On peut apprendre un métier, mais il est beaucoup plus difficile d’apprendre l’authenticité, le sourire ou l’envie de bien faire », souligne-t-il.
Dans l’événementiel, ces qualités peuvent pourtant faire toute la différence. Une personne compétente techniquement ne sera pas forcément celle qui saura le mieux s’intégrer à une équipe, gérer un imprévu ou offrir la qualité de service attendue.
L’agence accorde donc une place importante à la personnalité, à la motivation et au savoir-être. Autant d’éléments qui permettent ensuite de constituer des équipes capables de s’adapter à des environnements très différents.
Des centaines de collaborateurs à mobiliser
L’une des particularités de l’agence réside dans l’ampleur des projets qu’elle accompagne.
Pour les plus importants, l’agence peut être amenée à recruter plusieurs centaines de collaborateurs temporaires. Un grand salon horloger peut, à lui seul, nécessiter presque 800 professionnels, réparties entre le service, la cuisine et l’accueil.
Le véritable défi n’est pas simplement de recruter 800 collaborateurs/trices.
C’est de recruter, les meilleurs profils. Et parfois, dans des délais extrêmement courts.
Pour certains événements, les préparatifs commencent jusqu’à trois mois avant l’ouverture. Il faut identifier les besoins, rechercher les profils, organiser les équipes et anticiper autant que possible les imprévus. Une absence de dernière minute, un changement de planning ou une demande supplémentaire du client peuvent suffire à bouleverser une organisation pourtant préparée depuis des mois.
Une petite équipe, une grande force
Face à cette ampleur, l’agence surprend par son dynamisme
Cette équipe fonctionne parfaitement grâce à sa proximité et à sa complémentarité. Chacun connaît son rôle. Les échanges sont constants, les décisions rapides et l’entraide fait partie du quotidien.
Cette organisation permet à l’agence de rester agile, y compris lorsque les imprévus se présentent.
Dans l’événementiel, cette capacité à réagir rapidement n’est pas un simple avantage. C’est une nécessité.
Un changement de dernière minute peut entraîner des conséquences en cascade. Il faut alors trouver une solution, contacter de nouvelles ressources et réorganiser les équipes parfois en quelques heures.
La confiance dans les membres de l’équipe devient alors un véritable outil de travail.
Derrière chaque mission, une relation
S’il y a un élément sur lequel l’équipe insiste, c’est bien l’importance accordée aux collaborateurs temporaires.
Avant de les déléguer en mission, l’agence prend le temps de les rencontrer, d’échanger avec eux, de comprendre leurs attentes pour ensuite prendre les références. Cette connaissance permet ensuite de proposer des missions qui correspondent davantage à leurs compétences, à leurs expériences et à leurs envies.
Au fil des événements, certains collaborateurs reviennent régulièrement. Un véritable vivier de talents se construit ainsi, fondé autant sur les compétences que sur la confiance.
La relation avec les clients repose sur le même principe.
L’objectif n’est pas seulement de répondre à une demande de personnel, mais de comprendre le besoin derrière cette demande. Quel type d’événement ? Quelle image souhaite-t-on transmettre ? Quel niveau de service est attendu ?
Un métier en pleine évolution
En 2026, le monde de l’hôtellerie-restauration et de l’événementiel continue de se transformer. Les attentes des professionnels évoluent, les profils disponibles changent et les entreprises doivent parfois revoir leurs habitudes de recrutement.
Pour l’équipe de Hotelis Palexpo, ces changements ne sont pas uniquement des contraintes. Ils obligent aussi à faire évoluer les méthodes et à rester à l’écoute du terrain.
En privilégiant les valeurs humaines, l’accompagnement et la recherche de solutions adaptées, Hotelis Palexpo continue d’accompagner ses clients dans leurs projets les plus ambitieux tout en offrant à ses collaborateurs de nouvelles perspectives professionnelles.
