Assistant(e) Manager Hôtel (H/F)
location_onGeneva
categoryManagement
contractPermanent full time
quick_reference_allINT-120514
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager dynamique et engagé(e) pour accompagner la Direction dans le pilotage quotidien d'un hôtel 4*.
Véritable bras droit du Directeur de l'hôtel, vous contribuez à offrir une expérience client d'excellence tout en garantissant la performance opérationnelle, commerciale et humaine de l'établissement.
Job description
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Assurer la supervision des opérations de l'hôtel et garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des services.
- Être présent(e) sur le terrain afin d'accompagner les équipes, notamment aux périodes de forte activité.
- Encadrer, accompagner et développer les collaborateurs dans une démarche de management bienveillant et d'amélioration continue.
- Garantir un accueil chaleureux et un niveau de satisfaction client irréprochable.
- Superviser les opérations de la réception et coordonner les interactions entre les différents départements.
- Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des règles de sécurité.
- Participer à la stratégie commerciale de l'hôtel : optimisation du chiffre d'affaires, revenue management et suivi des indicateurs de performance.
- Contribuer à l'élaboration des budgets, au contrôle des coûts et au suivi des résultats financiers.
- Gérer les situations sensibles, les réclamations clients et assurer un rôle de leader en cas d'incident.
- Élaborer les plannings des équipes en fonction de l'activité et assurer un suivi des coûts de personnel.
- Participer aux projets d'amélioration continue et au développement de l'établissement.
Expected profile for the position
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes.
Vous disposez idéalement de :
- Une formation en hôtellerie, tourisme ou management.
- Une première expérience réussie (2 ans minimum) sur un poste similaire ou en management hôtelier.
- Une excellente maîtrise des opérations hôtelières.
- Une forte orientation client et qualité de service.
- De solides compétences en management d'équipe.
- Une bonne compréhension des indicateurs financiers et des enjeux de rentabilité.
- Une excellente organisation, de la réactivité et une capacité à gérer les priorités.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, CRM ou logiciels métiers) constitue un atout.
- Un niveau d'anglais professionnel.
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