Dietro i più grandi eventi e congressi che animano la vita ginevrina, i nostri team lavorano per mesi per selezionare e reclutare centinaia di professionisti. La nostra agenzia on-site di Hotelis Palexpo è composta da quattro professionisti della selezione che affrontano ogni giorno nuove sfide, con un’esigenza costante: assegnare i profili giusti al momento giusto, garantendo il miglior abbinamento possibile in relazione all’evento.
Quando si aprono le porte di una grande fiera a Palexpo, tutto è perfettamente organizzato. I team sono al loro posto, i servizi si susseguono senza intoppi, i visitatori si muovono negli spazi e l’evento si svolge nel migliore dei modi. Questa fluidità è il risultato di un lavoro che rimane invisibile ai visitatori. Dietro le quinte, settimane, e talvolta mesi prima, è necessario anticipare le esigenze, reclutare, pianificare e costituire team in grado di rispondere alle richieste specifiche di ogni evento.
È precisamente questo il ruolo dell’agenzia Hotelis con sede a Palexpo. È specializzata nella selezione e nella messa a disposizione di personale per tutti gli eventi che si svolgono durante l’anno. Un’attività caratterizzata da tempistiche molto brevi, esigenze che possono evolvere fino all’ultimo momento e in cui ogni evento ha le proprie
specificità.
Una storia di prossimità
Responsabile dell’agenzia dal 2015, Lucie Marchal conosce bene questa realtà. Dopo diverse esperienze nelle attività alberghiere, nel 2008 entra in Hotelis per l’apertura della prima agenzia a Ginevra e, progressivamente, diventa responsabile dell’agenzia Hotelis di Palexpo. Oggi coordina tutte le attività dell’agenzia, mantenendo al contempo
un rapporto privilegiato con i clienti e i collaboratori.
Per lei, una cosa rimane essenziale: la prossimità.
« Cerchiamo di essere veri partner. Comprendere le sfide dei nostri clienti, rispondere alle loro aspettative e accompagnare quotidianamente i nostri collaboratori fa parte del nostro DNA », spiega.
Reclutare competenze… ma soprattutto savoir-être
Non tutti gli eventi cercano gli stessi profili. Un congresso professionale, una fiera aperta al grande pubblico o un ricevimento di alto livello richiedono competenze e personalità differenti.
È proprio questa diversità che rende il mestiere interessante per Raphaël Girodet. Presente in Hotelis da dieci anni, proviene anch’egli dal settore alberghiero e della ristorazione e ha lavorato per diversi anni negli Stati Uniti. Nel suo quotidiano si occupa della selezione, ma anche della pianificazione e del follow-up amministrativo.
Con l’esperienza, ha imparato a guardare oltre il CV.
« Un mestiere si può imparare, ma è molto più difficile imparare l’autenticità, il sorriso o la voglia di fare bene », sottolinea.
Nel settore degli eventi, queste qualità possono tuttavia fare la differenza. Una persona tecnicamente competente non sarà necessariamente quella che saprà integrarsi meglio in un team, gestire un imprevisto o offrire la qualità di servizio attesa.
L’agenzia attribuisce quindi grande importanza alla personalità, alla motivazione e al savoir-être. Sono tutti elementi che permettono di costituire team capaci di adattarsi ad ambienti molto diversi.
Mobilitare centinaia di collaboratori
Una delle particolarità dell’agenzia risiede nell’ampiezza dei progetti che accompagna.
Per i progetti più importanti, l’agenzia può arrivare a reclutare diverse centinaia di collaboratori temporanei. Una grande fiera dell’orologeria può, da sola, richiedere quasi 800 professionisti, distribuiti tra servizio, cucina e accoglienza.
La vera sfida non consiste semplicemente nel reclutare 800 collaboratori. Consiste nel trovare i profili migliori, a volte in tempi estremamente brevi.
Per alcuni eventi, i preparativi iniziano fino a tre mesi prima dell’apertura. È necessario identificare le esigenze, cercare i profili, organizzare i team e anticipare il più possibile gli imprevisti. Un’assenza dell’ultimo minuto, un cambiamento del programma o una richiesta aggiuntiva del cliente possono essere sufficienti a sconvolgere un’organizzazione preparata per mesi.
Un piccolo team, una grande forza
Di fronte a questa portata, l’agenzia sorprende per il suo dinamismo. Il team funziona perfettamente grazie alla sua vicinanza e alla complementarità delle competenze. Ognuno conosce il proprio ruolo. Gli scambi sono costanti, le decisioni rapide e l’aiuto reciproco fa parte della quotidianità.
Questa organizzazione permette all’agenzia di rimanere agile, anche quando si presentano degli imprevisti.
Nel settore degli eventi, la capacità di reagire rapidamente non è semplicemente un vantaggio. È una necessità.
Un cambiamento dell’ultimo minuto può provocare una reazione a catena. È quindi necessario trovare una soluzione, contattare nuove risorse e riorganizzare i team, a volte nel giro di poche ore.
La fiducia nei membri del team diventa quindi un vero e proprio strumento di lavoro.
Dietro ogni missione, una relazione
Se c’è un elemento sul quale il team insiste, è proprio l’importanza attribuita ai collaboratori temporanei.
Prima di assegnarli a una missione, l’agenzia si prende il tempo di incontrarli, confrontarsi con loro e comprendere le loro aspettative, per poi verificare le referenze. Questa conoscenza permette in seguito di proporre missioni che corrispondono maggiormente alle loro competenze, esperienze e aspirazioni.
Nel corso degli eventi, alcuni collaboratori tornano regolarmente. Si crea così un vero bacino di talenti, fondato tanto sulle competenze quanto sulla fiducia.
Anche il rapporto con i clienti si basa sullo stesso principio. L’obiettivo non è semplicemente rispondere a una richiesta di personale, ma comprendere il bisogno che si cela dietro quella richiesta. Che tipo di evento? Quale immagine si desidera trasmettere? Quale livello di servizio è atteso?
Un mestiere in continua evoluzione
Nel 2026, il mondo dell’ospitalità, della ristorazione e degli eventi continua a trasformarsi. Le aspettative dei professionisti evolvono, i profili disponibili cambiano e le aziende devono talvolta rivedere le proprie abitudini di selezione.
Per il team di Hotelis Palexpo, questi cambiamenti non rappresentano soltanto dei vincoli. Impongono anche di far evolvere i metodi e di rimanere in ascolto del terreno.
Dando priorità ai valori umani, all’accompagnamento e alla ricerca di soluzioni adeguate, Hotelis Palexpo continua ad accompagnare i propri clienti nei loro progetti più ambiziosi, offrendo al contempo ai propri collaboratori nuove prospettive professionali
